전략적 민첩성(Strategic Agility)

오늘날과 같이 급변하는 상황에선 무엇보다 전략적 민첩성이 요구됩니다. 전략적으로 민첩하게 대응하지 못함으로써 위기를 불러올 수 있습니다. 1990년대 중반 휴대폰 시장 리더였던 모토롤라가 휴대전화 기술이 아날로그에서 디지털로 변화하는 불과 1 ~ 2년 동안 방심하는 사이에 노키아에게 1위 자리를 빼앗기게 된 것이 대표적인 사례입니다. 그러다 보니 21세기 들어 전략적 민첩성은 경영전략 분야의 주요 이슈로 대두되었습니다.

미국 국토안보지휘센터 준장 매슈 브로더릭은 허리케인 카트리나로 인해 뉴올리언스의 제방이 무너지면 대통령에게 보고할 책임을 맡고 있었다. 그러나 그는 제방에 균열이 가고 있다는 보고를 여러 차례 받았음에도 상부에 제방에는 문제가 없을 것 같다는 보고를 하였다. 브로더릭은 왜 그런 실수를 저질렀을까? 사실 브로더릭은 카트리나가 발생하기 전에도 수 차례 허리케인 대처 작업을 지휘한 경험이 있었다. 과거 경험을 통해 그는 초기 보고 내용이 옳지 않은 경우가 종종 있다는 사실을 알고 있었다. 카트리나가 뉴올리언스에 상륙한 뒤에도 대규모 홍수가 발생하고 제방이 무너졌다는 보고를 17차례나 받았지만 그와 동시에 상반되는 보고도 받았다. 미공병단은 제방이 붕괴되고 있다는 근거는 없다고 보고했으며, CNN에서도 뉴올리언스 프렌치 쿼터 버번가에서 파티를 벌이는 시민들의 모습을 방송에 내보내기도 했다. 이에 그는 뉴올리언스와 같이 해수면보다 낮은 도시에 허리케인이 몰아쳤을 때 어떤 일이 벌어지는지 경험한 적이 없었는데도 과거 자신의 경험을 바탕으로 미공병단 및 CNN 보도가 진실이라고 여겼던 것이다.

이브 도즈 인시아드 교수는 마이클 포터의 경쟁전략과 게리 하멜의 핵심역량 이론을 비판하면서 전략적 민첩성의 중요성을 강조한 바 있습니다. 그는 전략적으로 민첩하기 위해선 전략적 감수성과 집단적 몰입, 자원 유동성이 중요하다고 하였습니다. 사실 요즘처럼 변화가 빠른 시대엔 완벽한 전략 수립보다 환경변화에 대응한 전략적 민첩성이 더욱 중요할 수밖에 없습니다. 그 중에서도 초기 환경 변화를 감지할 수 있는 전략적 감수성이 무엇보다도 중요하겠죠. 카트리나 사례에서 보듯이 과거 경험이나 개인적 선입관에 얽매이다 보면 전략적 감수성이 떨어져 위기를 불러올 수 있기 때문입니다.

당신은 환경변화에 전략적으로 민첩하게 대응할 준비가 되어 있습니까?